Formation Pratique des techniciens des services généraux

Détails de la formation

  • Organiser et optimiser l'action des Services généraux.
  • Améliorer la qualité des prestations.
  • Maîtriser les dépenses.
  • Apports issus de l'expérience terrain du consultant-formateur.
  • Etudes de cas, analyses critiques et exercices individuels ou collectifs.
  • Acheteurs souhaitant avoir une vision globale de la fonction.
  • Futurs acheteurs ou débutants.
  • 4 jours
  • 1600 Euros

Détails du programme de formation

  • Les missions et le champ d'action des SG.
  • Les objectifs des Services Généraux.
  • La qualité de service : un état d'esprit à acquérir.
  • Les attentes et les besoins des "clients internes".
  • L'adéquation entre leurs besoins et les ressources de l'entreprise .
  • Les différents types d'intervention : Dépannage, Prévention, Travaux d'amélioration .
  • Les différentes approches : Maintenance, Travaux neufs.
  • L'organisation, la gestion et la planification des actions :Prestations internes, Prestations externalisées.
  • Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes.
  • Les indicateurs d'activité et de résultats.
  • La conception et la mise en place de tableaux de bord.
  • L'évaluation.
  • Quand peut-on externaliser ?
  • Que peut-on externaliser ?
  • L'identification des prestataires externes.
  • Les contrats de sous-traitance : Prestations, clauses et assurances.
  • Obligations de résultat et de moyens.
  • Règles essentielles de la rédaction d'un contrat.
  • Négociation du prix.
  • Le cahier des charges et les appels d'offres.
  • Le suivi et l'évaluation des prestataires.
  • Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité.
  • Les risques techniques : incendies, hydrocarbures, énergie...
  • La réglementation environnementale et ses impacts.
  • Les risques financiers.
  • La notion de responsabilité et la question de la délégation.

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